Comment la crise sanitaire et le reconfinement impactent-ils les Français dans leur budget cadeaux et leur organisation de Noël ? A quel moment pensent-ils acheter leurs cadeaux ? Comment l’annonce du confinement a-t-elle impacté leurs intentions d’achat ? Quels sont les plus grands motifs de stress ? En quelles proportions le mix achat magasin / e-commerce se fait-il ? Quelles évolutions notables peut-on noter depuis 2018 en termes de comportement d’achat ?

Proximis, le pionnier dans la mise en œuvre du Commerce Unifié et partenaire de longue date des distributeurs, a réalisé avec OpinionWay les 4 et 5 novembre derniers une étude mettant en lumière le ressenti des Français depuis la mise en place des nouvelles mesures liées au confinement.

EN BREF

NOËL 2020 : MOINS DE CADEAUX, MOINS DE BUDGET, PLUS DE STRESS

• 3 Français sur 4 (73%) ont déjà prévu de fréquenter moins de personnes à Noël
• 1 Français sur 2 (53%) ne fêtera pas Noël en famille par peur de la contamination
• La moitié des Français (53%) prévoit donc d’acheter moins de cadeaux de Noël que l’an dernier 
• S’ils ne fêtent pas Noël en famille, 40% des Français attendront le début de l'année pour acheter des cadeaux à leurs proches 
• 55% des Français auront acheté la majeure partie de leurs cadeaux de Noël avant fin novembre, 84% au moins 2 semaines avant Noël
• Les Français prévoient de dépenser en moyenne 241€, soit une baisse de 30% vs 2018
• En magasin 85€ (-58%) vs Internet 159€ (-16%)
• Depuis l’annonce du confinement, le budget global a baissé de 11% (-38% en magasin / +15% sur Internet) 
• 73% des Français sont stressés par au moins un aspect de leurs achats de cadeaux de Noël
• 1 Français sur 2 stresse de ne pas pouvoir offrir ses cadeaux à ses proches en raison du confinement (47%)
• Le risque sanitaire à aller acheter ses cadeaux de Noël en magasin stresse 45% des Français

ACHATS EN CONFINEMENT : LE MIX MAGASIN / INTERNET EXPLOSE

• Avant l’annonce du confinement, une bonne moitié des Français comptait acheter ses cadeaux de Noël en se rendant en magasin : grandes surfaces (51%), petits commerces indépendants (47%), ou magasins spécialisés (46%)
• Environ 1 Français sur 4 tient toujours à acheter ses cadeaux de Noël en magasin ;l soit en attendant le plus longtemps possible qu’ils réouvrent, soit en se rendant dans des magasins qui ont le droit d’ouvrir
• Les cadeaux les plus achetés sur Internet seront les produits culturels, les jouets et les produits high-tech/électroménager
• En dehors des contraintes liées au confinement, les Français plébiscitent les magasins pour voir/essayer les produits (55%), avoir les produits immédiatement (54%) et être dans l’ambiance de Noël (39%)
• Les avantages de l’achat de cadeaux de Noël sur Internet : éviter le monde (55%), acheter à toute heure (52%) et de bénéficier de meilleurs prix (41%)
• La gratuité des frais de livraison ou de retour inciterait les Français à acheter encore plus leurs cadeaux de Noël sur Internet

Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : « Sondage OpinionWay pour Proximis : les Français et les cadeaux de Noël en période de confinement – Novembre 2020 » et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.

DES FRANÇAIS PRÊTS À NE PAS FÊTER NOËL EN FAMILLE

Cette année, 73% des Français ont prévu de fréquenter moins de personnes à Noël pour éviter la contamination par la Covid-19 tandis que plus d’un Français sur deux (53%) ne fêtera pas Noël en famille.

Une décision qui impacte les intentions d’achat : 53% déclarent qu’ils achèteront moins de cadeaux que les années précédentes s’ils ne sont pas en famille.

UNE FORTE ANTICIPATION DES ACHATS DE NOËL

55% des Français auront acheté la majeure partie de leurs cadeaux de Noël avant fin novembre. Deux semaines avant Noël, ils seront 84%. Seul 1% des Français attendra le dernier week-end avant Noël. 7% attendront que Noël soit passé pour réaliser leurs achats. 

UN BUDGET CADEAUX EN BAISSE DE 30% PAR RAPPORT A 2018

Avant l’annonce du reconfinement, un budget en baisse mais équilibré entre magasin et on-line

Avant l’annonce du reconfinement, les Français anticipaient déjà une baisse de budget cadeaux de 20% par rapport à 2018, prévoyant un montant de 272€ (342€ en 2018). 

Ils pensaient cependant dépenser autant sur Internet (138€) qu’en magasin (137€)

Un reconfinement qui grève définitivement le budget cadeaux des Français

La fermeture imposée de certains magasins a clairement marqué la tendance. Désormais, les Français envisagent d’allouer un budget de 241€ à leurs cadeaux de Noël, soit une baisse globale de 30% par rapport à 2018 (-58% en magasin et -16% sur Internet).

En toute logique, c’est Internet qui sera privilégié avec un budget de 159€ (+15% par rapport à avant l’annonce du confinement) contre 85€ en magasin (-38%).

73 % DES FRANÇAIS STRESSÉS PAR LEURS ACHATS DE NOËL

Pour les Français, le plus gros facteur de stress pour Noël 2020 réside dans le fait de trouver la bonne idée cadeau pour faire plaisir (51%), une inquiétude sans lien donc avec la crise sanitaire.

Juste derrière vient l’impossibilité de pouvoir offrir les cadeaux à ses proches à la date de Noël en raison du confinement (47%) et le risque sanitaire d’aller chercher ses cadeaux en magasin (45%).

Facteurs de stress suivants : 39% des Français déplorent le fait de ne pas pouvoir essayer ou voir les produits, 38% déclarent avoir peur de ne pas être livrés à temps pour Noël ou d’avoir à gérer une rupture de stock du cadeau souhaité, 37% sont rebutés par les frais de livraison. 

ACHATS EN CONFINEMENT : LE MIX MAGASIN / INTERNET EXPLOSE

Avant le reconfinement, des magasins plébiscités par les Français pour les achats de Noël

Avant l’annonce du reconfinement, 70% des Français comptaient acheter leurs cadeaux de Noël en magasin pour au moins un type d'enseigne, que ce soit en grandes surfaces (51%), dans les petits commerces indépendants (47%), ou en magasins spécialisés (46%). Pour ces catégories, le point de vente surpassait largement le web, les Français optant pour le e-commerce pour commander sur des sites n’ayant pas de magasin physique, type Amazon, Zalando ou Cdiscount (61%).

Dans le nouveau contexte, environ 1 Français sur 2 tient quand même à acheter ses cadeaux de Noël en magasin pour au moins un type de produit ; soit en attendant le plus longtemps possible qu’ils rouvrent (24%), soit en se rendant dans des magasins qui ont encore le droit d’ouvrir (24%). Sur Internet, les cadeaux les plus achetés seront les produits culturels (44%), les jouets et jeux (38%) et les produits high-tech/électroménager (32%).

SHOPPING IDÉAL : LE MAGASIN A TOUJOURS DE BEAUX ATOUTS FACE À INTERNET

Magasins ou e-commerce : à chacun ses avantages !

En dehors des contraintes liées au confinement, lorsque l’on interroge les Français sur les avantages de l’achat de cadeaux de Noël sur Internet et en magasin, les deux canaux sont plébiscités. Parmi les atouts des magasins, la possibilité de voir et d’essayer les produits remporte 55% des suffrages, suivi par le fait d’avoir les produits immédiatement (54%) et d’être immergé dans l’ambiance de Noël (39%). Pour ce qui est des avantages de l’e-commerce : éviter le monde (58%), pouvoir acheter à toute heure (52%), bénéficier de meilleurs prix (41%).

Les attentes des Français en matière d’e-commerce

Un certain nombre de services inciteraient davantage les Français à faire leurs emplettes sur Internet. Ainsi, 73% attendent la gratuité des frais de livraison (ils étaient 82% en 2018) et 67% la gratuité des frais de port en cas d’échange ou de remboursement (vs 80% en 2018) La garantie de livraison en 24h n’est attendue que par 57% des Français (vs 68% en 2018). Le click and collect, qui permet l’achat en ligne et le retrait en magasin, est choisi par 60% des Français.

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