REPLAY WEBINAR

Fédérez vos équipes autour d'un projet de Commerce Unifié

→ la seule véritable approche de croissance pérenne

Lors de cette session, apprenez-en davantage sur les évolutions des comportements d'achats, les enjeux du Commerce Unifié ou New Retail et le retour d'expérience de Jeff de Bruges sur le succès de cette démarche. 
  • Les comportements d’achats des consommateurs évoluent rapidement et la RSE devient une problématique globale.
  • La mutation de la consommation dûe à la montée en puissance de la digitalisation - amplifiée par le Covid19. Le retail doit s’adapter en faisant des magasins le prolongement du web.
  • Aujourd’hui nous parlons de Commerce Unifié ou “New Retail”: un mix de l’online, de l’offline, des technologies et des médias. 

Le New Retail c'est répondre à des comportements d’achats du client, à de nouvelles exigences où le client finit par prendre le pouvoir à travers ses nouvelles technologies. 

Le succès de la démarche n'est pas qu'une question d'outils - même si cela reste un prérequis essentiel - mais plutôt d'animation des équipes car il s’agit de réelles révolutions mentales.

Un résumé des échanges :

Chez Jeff de Bruges, la démarche a commencé par la prise de conscience de ce changement de paradigme et un auto-questionnement il y a presque deux ans.

Le défi ?
Etre capable de lancer et déployer en 6 mois un projet de Commerce Unifié pour être prêt à Noël tout en plaçant le drive-to-store au cœur des enjeux (technologiques, opérationnels et organisationnels).

Ce qui a été essentiel lors du déploiement du projet : 

  • L’implication des magasins a été primordiale (roadshows, workshops, ateliers de co-construction) pour les rassurer sur les craintes.
  • Le partage des KPI au réseau de magasins:
    • 6 commandes web sur 10 sont à destination des boutiques et une nouvelle cible de clients est venue s’ajouter aux clients fidèles. 
    • Des ventes en ligne multipliées par 3
  • La notion d’intelligence collective, mise à contribution tout au long du projet.

Avant de se lancer, il est bien sûr nécessaire d’avoir un
business plan robuste mais surtout une vision ! 


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