LE COMMERCE UNIFIE POUR CREER UNE EXPERIENCE D'ACHAT SANS FRICTION 

PAR forrester & PROXIMIS

 

Les parcours des consommateurs sont devenus complexes, en ligne comme en magasin. Quel que soit le canal utilisé, ils souhaitent trouver, acheter, recevoir et retourner leurs produits sans aucune friction

Proximis s'est associé à Forrester Consulting pour identifier les attentes des consommateurs relatives à leurs parcours d'achats en ligne et en magasin et évaluer en parallèle la capacité et les freins des marques et des retailers pour proposer cette expérience sans friction. Pour analyser cela, Forrester a réalisé deux enquêtes : une auprès des retailers et une auprès des consommateurs ayant réalisé un achat récent. 

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